Cách giữ chân khách hàng siêu hiệu quả cho tiệm salon bạn luôn đông khách

1. Đảm bảo chất lượng dịch vụ tốt

Cách giữ chân khách hàng quen thuộc trong salon tóc ở Mỹ

Chất lượng dịch vụ chính là "bản hợp đồng" không bằng văn bản mà bạn ký kết với khách hàng. Một tiệm salon tóc hàng đầu luôn phải đảm bảo rằng mọi trải nghiệm của khách hàng là hoàn hảo và đáp ứng đúng, thậm chí vượt qua mong đợi của họ. Chất lượng dịch vụ là yếu tố quyết định khi khách hàng quyết định có nên quay lại tiệm của bạn hay không. Có câu “một lần bất tín, vạn lần bất tin” chỉ cần một lần trải nghiệm không tốt có thể khiến khách hàng chuyển sang tiệm khác, với trường hợp xấu hơn, họ sẽ loan truyền và kéo theo những người khách khác rời bỏ tiệm của bạn.

Vì vậy, chất lượng dịch vụ tốt chính là yếu tố được đặt lên hàng đầu. Điều này được thể hiện thông qua việc sử dụng các sản phẩm chất lượng, đào tạo kỹ năng chuyên môn cho nhân viên, tạo môi trường làm việc chuyên nghiệp và tận tình phục vụ khách hàng.

2. Tạo ra không gian thân thiện và thoải mái

Ngoài việc bảo đảm chất lượng dịch vụ thì yếu tố về không gian cũng là một trong những tiêu chí quan trọng giúp giữ chân khách hàng. Không chỉ đơn giản là nơi cắt tóc, salon còn là nơi nhiều khách hàng chọn làm nơi thư giãn, nạp lại năng lượng tinh thần và làm mới bản thân. Ngoài ra, một salon có không gian và cách trang trí mới lạ, độc đáo có sự khác biệt so với các tiệm khác sẽ giúp khách hàng có ấn tượng lâu hơn. Tóm lại, việc tạo ra một không gian thoải mái, trang trí đẹp mắt, kết hợp âm thanh nhẹ nhàng và mùi thơm dễ chịu là rất quan trọng để khách hàng có thể thư giãn và cảm thấy thoải mái khi đến salon của bạn.

3. Tạo các chương trình khuyến mãi hấp dẫn

Từ trước đến nay, các chương trình khuyến mãi luôn là công cụ hiệu quả để thu hút khách hàng, nó vừa có thể thể hiện lòng biết ơn đối với khách hàng quen thuộc và khuyến khích họ quay lại, vừa là động lực to lớn để thúc đẩy lượng khách hàng mới. Các chương trình khuyến mãi thường được áp dụng nhiều nhất là giảm giá cho khách hàng thường xuyên, quà tặng cho khách hàng mới ghé lần đầu, hoặc tặng kèm dịch vụ hoặc sản phẩm miễn phí khi khách hàng sử dụng dịch vụ của salon trong một thời gian nhất định, ... Điều này không chỉ giúp khách hàng tiết kiệm được chi phí mà còn khiến họ cảm thấy được trân trọng và quan tâm hơn từ phía salon. Vừa làm cho khách hàng ghi nhớ thương hiệu, vừa tạo sự khác biệt so với các tiệm khác.

4. Lắng nghe phản hồi và giải quyết khiếu nại của khách hàng

Không chỉ riêng nghề làm tóc mà các nghề dịch vụ khác nói chung, đánh giá và phản hồi của khách chính là yếu tố quan trọng trong việc xây dựng hình ảnh thương hiệu trong lòng khách hàng, nhất là trong thời đại công nghệ Internet đang phát triển mạnh như hiện nay. Nhiều đánh giá tốt sẽ giúp mang lại nhiều khách hàng hơn, nhưng ngược lại, chỉ một đánh giá xấu có thể gây ảnh hưởng nặng nề đến tình hình kinh doanh của salon.

Chính vì vậy, chính sách lắng nghe phản hồi của khách hàng và giải quyết khiếu nại một cách nhanh chóng là điều cần được ưu tiên trong việc giữ chân khách hàng quen thuộc tại một salon tóc. Khi khách hàng có ý kiến phản hồi về dịch vụ hoặc sản phẩm của salon, đội ngũ nhân viên nên lắng nghe và giải quyết vấn đề một cách nhanh chóng, chuyên nghiệp và thiện chí. Việc tạo ra một chính sách giải quyết khiếu nại rõ ràng và hiệu quả cũng đóng vai trò quan trọng trong việc xây dựng lòng tin của khách hàng đối với salon, giúp họ cảm thấy tin tưởng và quay lại sử dụng dịch vụ trong tương lai. Điều này vừa thể hiện tinh thần trách nhiệm cao và quan tâm đến phản hồi của khách hàng, vừa giúp cải thiện dần chất lượng dịch vụ, từ đó thúc đẩy khách hàng quen thuộc đến lại và thu hút khách hàng mới.

Học viên trong buổi thực hành làm tóc tại Jasmine Việt Nam

5. Tận dụng mạng xã hội để quảng bá hình ảnh

Với sự phát triển không ngừng của công nghệ, nhiều khách hàng hiện nay tìm kiếm thông tin về dịch vụ làm đẹp trên mạng xã hội trước rồi mới quyết định đến tiệm salon nào để làm tóc.

Tại sao mạng xã hội lại quan trọng đối với tiệm salon? Trước hết, mạng xã hội cung cấp một cách tiếp cận khách hàng hiệu quả. Bằng cách tạo một trang riêng cho salon trên các nền tảng như Facebook, TikTok, hoặc Instagram, bạn có thể tiếp cận hàng triệu người dùng trực tuyến một cách nhanh chóng. Khách hàng tiềm năng có thể tìm thấy tiệm của bạn dễ dàng và khách hàng cũ có thể xem qua các bài đăng của bạn để cập nhật về những dịch vụ và chương trình khuyến mãi mới.

Hơn nữa, việc sử dụng mạng xã hội giúp bạn xây dựng thương hiệu một cách mạnh mẽ hơn. Bạn có thể chia sẻ hình ảnh và video về công việc của mình, đồng thời thể hiện phong cách và chất lượng dịch vụ mà tiệm salon cung cấp. Những đánh giá tích cực từ khách hàng cũ có thể được chia sẻ trên trang mạng xã hội của bạn, đó là một dấu hiệu mạnh mẽ về sự hài lòng và chất lượng dịch vụ mà bạn cung cấp.

Giữ chân khách hàng quen thuộc trong salon tóc không phải lúc nào cũng dễ dàng, nhưng với sự tập trung vào chất lượng dịch vụ, không gian thoải mái, chương trình khuyến mãi, lắng nghe phản hồi, và tận dụng mạng xã hội, bạn có thể tạo ra một sự trải nghiệm đáng nhớ cho khách hàng của mình và đảm bảo rằng họ sẽ quay lại lần sau.

Hãy luôn thấu hiểu nhu cầu của khách hàng và luôn sẵn sàng thích nghi với sự thay đổi trong ngành thẩm mỹ. Chỉ cần bạn tuân theo các nguyên tắc cơ bản này và thực hiện chúng một cách nghiêm túc, tiệm salon của bạn sẽ luôn đông khách và phát triển mạnh mẽ.